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题图:来自网络。

本文来自:心理安全(ID:Psychcn-Mantoumeng)。

我们看看下面的场景是否熟悉?

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“耶,明天可以睡懒觉了,因为要居家办公。”早上 9 点,从被窝起来,脸不用洗,头也不用梳,穿着睡衣直接到电脑前开干,这像不像此刻正在居家的你?想象很美好,现实却很骨感。不少居家办公的小伙伴因为缺少领导监督,摸鱼、划水,6 到飞起,但是工作还是得完成啊,工作效率低下导致自己一天都处于焦虑状态。

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“妈妈,这个网课怎么又不说话了”?“妈妈,我们该去做核酸了”!“爸爸,你陪我玩会儿”?当居家的你,碰到神兽停课,照顾孩子与完成工作成为很多居家办公家长的终极挑战,紧张、焦虑,暴躁似乎已不足以描述他们的内心状态。

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“我在开会,你就不能小点声说话吗”?“我这边工作还没完事儿,你就不能去做饭吗?非得等我?”如果夫妻、情侣双方都居家办公,工作环境的切换,加上工作内容与工作节奏的不同,导致双方因为工作与生活琐事争吵不断,亲密关系岌岌可危!

 

由此可见,线上办公在很多情况下,会导致员工出现情绪或心理问题,使团队在沟通方面的时效性变低,再加上长时间与外界的“隔绝”,不仅与公司和团队的联结感减弱,变得缺乏组织认同感,个人也很容易出现职业孤独感,进而产生焦虑抑郁等负面情绪。

 

这样看来,员工的心理状态对于企业的发展真的非常重要!尤其是在疫情之下,这种状态的影响会被无限放大!

 

曾经谷歌的高管认为:建立最好的团队,意味着要聘用最优秀的人才。但是,在集结了很多优秀的人才后发现,有些团队表现地很出色,而有些团队却远远落后。于是,谷歌做了一个横跨多年且非常具有意义的研究,叫做 “亚里士多德项目”,这个项目探究了很多影响工作效率的因素,比如员工之间的熟悉度、企业的激励制度等等。最后发现,表现最好、最具创新精神的团队有一个共同点:心理安全。即使最聪明、最优秀的员工,也需要一个心理安全的工作环境,来最大化地贡献他们的才能。

 

1、什么是工作当中的“心理安全”?

 

哈佛商学院艾米·埃德蒙森教授(Amy Edmondson)认为,组织中的心理安全主要指的是一种社会心理安全环境,即领导者创造了一种让员工免于危害彼此的环境氛围,员工相信在工作场所是安全的、被尊重的,他们不用把注意力放在自我保护上,可以专注于有价值的工作,可以公开地表达意见和想法,愿意与他人合作。

 

在心理安全环境中员工的具体行为可能表现为:员工敢于说出自己的真实观点,敢于求助于人,敢于承认自己的错误,甚至暴露自己的无知而不会担心受到惩罚,甚至丢掉工作。

 

2017 年,调研公司盖洛普提出了一个估算:假如一家企业有 60% 的员工感受到自己被尊重、被重视,可以自由地发言,那么,员工的流失率可以降低 27%、安全事故减少 40%, 生产率提高 12%。而当下,不断有企业被爆出 PUA、性骚扰、推崇加班、内卷等事件,让员工们的心理安全水平不断下降。

 

2、疫情与心理安全工作环境

 

如今,疫情的反复爆发给人们的生活带来了各种各样的不确定性,很多中小型企业面临破产,工人被迫失业,一些员工也不得不居家办公,这些都是导致人们产生情绪问题的重要原因。

 

相关研究表明,居家办公对于员工的心理健康来说是把双刃剑【1】,一方面可以减少上班时间、减少同事聊天带来的一些干扰以及提高生活满意度等【2】;另一方面,居家办公会降低员工的集体荣誉感和组织认同感、增加职业孤独感以及可能会引起拖延、疲倦等不良影响。

 

此外,疫情之下,抑郁症患者激增 5300 万,增幅高达 27.6%,焦虑障碍患者激增 6200 万,增幅达 20.8%【3】。 根据 2021 年好心情的平台数据显示,抑郁症、焦虑障碍、精神分裂症、双相情感障碍这 4 类疾病中,就诊患者以 20-35 岁的青年人为主【4】。

 

新冠疫情的反复爆发对于企业的员工来说无疑是雪上加霜,疫情之下,员工不仅要担心被感染上疫情的风险,还要担心在工作场合当中,说话方式是否得体、是否能及时有效地完成工作而不至于受到惩罚、是否能够自由地表达自己的观点等等,这些担心会让员工在负面情绪上耗费大量的时间和精力,甚至还会产生不同程度的心理问题。

 

因此,如何在疫情这个大背景之下,加强企业对于心理安全的感知,探索如何构建企业心理安全氛围,提高企业员工的心理安全素质,维持良好的心理安全水平也变得越来越重要。【5】

 

3、探索团队的心理安全水平

 

埃米·埃德蒙森(Amy Edmondson)是心理安全领域的领军人物,她制作了一份声明清单,可以查探团队的心理安全水平。下面你可以看到这些陈述。请拿出纸笔,或者在你的笔记本电脑上写下来,然后在接下来的三分钟里,把下面的每一句话评估为“非常不同意”、“不同意”、“中立”、“同意”或“非常同意”。

 

如果你对以上的所有陈述都评估为“非常不同意”,则意味着你的团队有很高的心理安全水平。如果你对以上的所有陈述都评估为“非常同意”,则表示你的团队心理安全水平非常低,并且有许多地方需要改进以使你的团队在心理上更安全。

 

4、营造企业心理安全环境的十大准则

 

1. 平易近人:

领导者自身要平易近人,以鼓励团队共同学习。

 

2. 承认现有知识局限:

领导者诚恳谦逊的态度会鼓励团队其他人的效仿。

 

3. 设定界限:

领导者应尽可能表明自己的界限和底线,从而使员工有更多的安全感。

 

4. 让人们承担违规的责任:

当企业员工不能达到设定标准时,领导者须坚持公平公正,让他们承担应有的责任。

 

5. 鼓励建设性的冲突:

理解对方的观点,并试图找到解决问题的办法。我们文明讨论,不互相攻击。这是建设性冲突的本质。

 

6.  培养从错误中学习的文化:

为员工创造一个安全的空间,让他们犯下可改进的、复杂的、明智的错误,并从中学习改进。

 

7. 给团队授权:

可以采取以下三种方式给你的团队授权:1.与你自己的团队成员共享信息,并促进团队内的共享;2.允许团队与其他团队共享信息;3.激励采取主动。

 

8. 表明犯错在所难免:

领导者要通过自己的言行举止,向下属反复地传递一个信号:允许有价值的失败,对事不对人。

 

9. 邀请参与:

管理者要主动邀请相关人员参与决策与讨论:1.领导者要展示适当的谦逊,比如示弱;2.领导者要保持好奇,积极询问;3.设计提出意见的机制,让提意见形成一种工作习惯。

 

10. 有效回应:

管理者一定要及时对建议给出具体的、而不是空话套话的回应。

 

受疫情影响,很多员工都远程办公,这个时候与企业的联结感在某种程度上也会减弱,有些时候工作内容的同步也不够及时,会在某种程度上增加一定的焦虑感,这个时候,企业管理者加强与员工的沟通就显得非常重要。

 

一个心理安全水平高的工作环境,可以让员工畅所欲言,推动团队的整体工作效率。高绩效的工作需要开放性、灵活性和安全性,只有在心理安全水平足够高的环境里,这些特性才能发挥作用,在高度不确定性的状况下尤其如此【6】。


 

5、心理安全几个最典型的误区

 

1. 心理安全与和谐无关

在心理安全的环境中工作,并不意味着人们总是为了表面的和谐而赞同彼此的观点。事实上,正好相反。心理安全是坦率的,员工可以在尊重对方的基础上自由地进行表达。

 

2. 心理安全不是一个人格因素

在一个心理安全的环境中,人们会提出自己的想法而不管他们的性格是倾向于内向还是外向。

 

3. 心理安全不仅仅是信任的代名词

心理安全是整个团队共同感知到的氛围,是一种环境,而信任只存在于个体心中,与特定的目标个体或组织有关。

 

4. 心理安全不是降低绩效标准

心理安全并不是不需要员工坚持工作的高标准或按时完成任务,从而变得舒适和懒散。相反,在高水平的心理安全环境下,员工的绩效反而会上升。

 

6、心理安全是一段旅程

 

最后,心理安全是一个动态的概念,指的是心理本身的安全。是一种心理活动免于危险、不受威胁和危害的客观状态;是一种心理没有外部的威胁与侵害的客观状态;是一种心理(活动)没有内部的混乱与疾患的客观状态。

 

一个团队的心理安全水平会随着时间的推移而上升或下降,因此,企业需要不断地努力营造良好的心理安全环境,进而提升团队中各个成员的心理安全水平,让我们一起努力为创造工作中的心理安全环境做出贡献吧!

 

参考文献
 

[1] Becker, W. J. ,  Belkin, L. Y. ,  Tuskey, S. E. , &  Conroy, S. A. . (2022). Surviving remotely: how job control and loneliness during a forced shift to remote work impacted employee work behaviors and well‐being. Human Resource Management(2).

[2] Puranik, H., Koopman, J., & Vough, H. C. (2021). Excuse me, do you have a minute? An exploration of the dark- and bright-side effects of daily work interruptions for employee well-being. Journal of Applied Psychology, 106(12), 1867–1884.

[3] Ili, M. . Global burden of 369 diseases and injuries in 204 countries and territories, 1990-2019: a systematic analysis for the Global Burden of Disease Study 2019.

[4] 好心情. (2022). 数字化精神心理健康服务行业蓝皮书.

[5] Dollard, M. F. & Bailey, T. (2021). Building Psychosocial Safety Climate in Turbulent Times: The Case of COVID-19. Journal of Applied Psychology, 106(7), 951964.doi:org/10.1037/apl0000939.

[6] 艾米·埃德蒙森. (2020). 无畏的组织:构建心理安全空间以激发团队的创新、学习和成长. 东方出版社.

 

 

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